Global Retail

Im Bereich Global Retail setzten sich die Trends aus dem vergangenen Jahr fort: Der stationäre Handel in unseren Shops musste weiter auf die Herausforderungen der Pandemie reagieren, hat sich in diesem volatilen Umfeld aber gut behauptet. Zugleich sahen wir einen weiterhin klaren Wachstumstrend im Online-Handel. Über alle Kanäle hinweg generierten wir via Global Retail einen Umsatz von rund CHF 585 Mio.

Aus dem Bereich Global Retail steuert Lindt & Sprüngli weltweit alle eigenen stationären Geschäfte wie auch digitale Direktverkaufs-Aktivitäten (Lindt E-Shops). Wir tun dies aus einer Hand, um für einen einheitlichen Auftritt der Marke Lindt zu sorgen und zugleich Synergieeffekte über alle Kanäle hinweg zu nutzen. Die erzielten Umsätze aus diesem Bereich werden auf den Ländergesellschaften verrechnet und so tritt Global Retail intern auch als unterstützender Dienstleister für die Marktorganisationen auf.

Weltweit betreiben wir heute rund 500 Shops und eröffnen ständig weitere. Im vergangenen Jahr war dies vor allem in Brasilien und Japan der Fall, wo wir auch den neuen Flagshipstore Omotesando in Tokio eröffnet haben. Zudem wurde in 30 unserer Stores ein neues Shop-Design eingeführt, das klassische Lindt Traditionen mit einem klaren Bezug zum Maître Chocolatier vereint. Neben einem Pick & Mix-Sortiment aus über 25 Lindor Sorten bieten wir in unseren Shops ein Geschenksortiment mit Personalisierungsmöglichkeiten sowie exklusive Produkte wie das Crema-Gelata-Eis an. Trotz verschiedener Kontaktbeschränkungen erzielten wir mit den stationären Lindt Shops ein starkes Wachstum, auch dank eines enorm starken Weihnachtsgeschäfts in allen Märkten.

Lindt zählt in der Schokoladenbranche zu den Pionieren im Online-Handel, was sich in der Krise ausgezahlt hat. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren treuen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis im Übergang zwischen dem stationären Handel und digitalen Kanälen aller Art zu bieten. Wichtigste Kanäle sind unsere eigenen E-Shops, die inzwischen für 18 Ländermärkte betrieben werden. Hinzu kommen, ebenfalls online, Angebote für Unternehmenskunden, die Firmengeschenke bei Lindt in Auftrag geben können. Selbst via Smartphone App kann man Lindt Produkte bestellen und all diese Kanäle treten in einem einheitlichen Look-and-Feel auf. Neben dieser stringenten Markenführung ermöglicht die zentrale Organisation des Online-Handels eine sehr professionelle Abwicklung aller Hintergrundaufgaben wie einheitliche technologische Plattformen, globales Content Management, Datenanalyse, Performance Marketing oder die länderübergreifende Steuerung internationaler Marktplätze.

Im zurückliegenden Geschäftsjahr hat sich bestätigt, dass die Pandemie bestehende Handelstrends deutlich beschleunigt. Die Konsumentinnen und Konsumenten kaufen nicht nur weiterhin online ein, solange Lockdowns ein stationäres Einkaufserlebnis einschränken. Sie haben sich daran gewöhnt und werden auch in Zukunft online bestellen. Unsere Investitionen in diese Omnichannel-Strategie in den Vorjahren haben sich ausgezahlt und wir stellen uns darauf ein, dass diese Distributionskanäle weiterhin wachsen werden. Digitale Kanäle werden wichtiger und diversifizierter, während gleichzeitig immer mehr Wettbewerber auf den Zug aufspringen und das Umfeld härter wird. Mit über zehn Jahren Erfahrung im Direkt-to-Customer-Geschäft ist Lindt bestens darauf vorbereitet, in diesem Wettbewerb nicht nur zu bestehen, sondern eine gestaltende Rolle in der Schokoladenbranche einzunehmen. Solange wir unseren Konsumentinnen und Konsumenten online wie offline ein exzellentes Einkaufserlebnis bieten, sorgen wir für eine langfristige Kundenbindung und Wertsteigerung der Marke Lindt auf allen Kanälen.