Global Retail
Die Omnichannel-Strategie im Bereich Global Retail führt erneut zu starkem Wachstum. Das überzeugende Einkaufserlebnis über unsere eigenen stationären Shops und Online-Kanäle stärkt die Loyalität unserer Kunden nachhaltig. Basierend auf dieser Grundlage verzeichnete der Bereich Global Retail in allen Märkten ein beeindruckendes organisches Gesamtwachstum von 16,5% und lag somit wie in den Vorjahren über dem Wachstum der Gruppe. Darüber hinaus trägt unsere Präsenz im Einzelhandel massgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung des Markenimages bei.
Nach zweimonatiger Renovation wurde der Lindt Flagship-Store nach neuem Konzept im Herzen von Paris gegenüber der Oper wiedereröffnet.
Der Bereich Global Retail stellt sein Know-how im Bereich des Direktverkaufs allen Tochtergesellschaften zur Verfügung, macht Synergieeffekte nutzbar und sichert ein einheitliches Erscheinungsbild und ein Premium-Einkaufserlebnis auf allen eigenen Kanälen.
Derzeit betreibt Lindt & Sprüngli in 24 Ländern rund 520 eigene Lindt, Ghirardelli und Russell Stover Chocolate Shops. Im Berichtsjahr haben wir unser Ladennetz insbesondere in Japan, Brasilien und Europa weiter ausgebaut. Hinzu kommen 24 E-Shops. Ein grosses Thema, das Online- wie Offline-Kanäle eint, ist das Konsumentenbedürfnis nach vielfältigen Geschenkoptionen mit der Möglichkeit zur Personalisierung. Wer einen Lindt Chocolate Shop besucht, ist auf der Suche nach dem Besonderen. Häufig sind dies Geschenkverpackungen – von einer kleinen, persönlichen Geste bis hin zum grossen, beeindruckenden Geschenk zu einem bestimmten Anlass. Zunehmend interessieren sich die Kundinnen und Kunden in unseren Shops für Verpackungen, die individuell mit Schokolade nach dem Geschmack des Beschenkten befüllt werden können – dies ist bereits die erste Form der Personalisierung. Zusätzlich unterstreichen persönliche Grussbotschaften auf Geschenkbändern die Individualität des Geschenks. Diese Fülle an Angeboten führt dazu, dass Konsumentinnen und Konsumenten nicht nur zu Ostern und Weihnachten, sondern rund ums Jahr an die Shops von Lindt, Ghirardelli und Russell Stover denken, wenn sie ihren Lieben eine süsse Freude machen möchten.
In unseren Lindt Shops steht man vor der süssen Herausforderung, aus unzähligen Köstlichkeiten wählen zu können. Doch eines ist sicher: Man verlässt das Geschäft mit einem Lächeln im Gesicht und den Taschen voll feiner Lindt Schokolade.
Das Online-Angebot bedient die Bedürfnisse der Konsumentinnen und Konsumenten, die es schätzen, ihre bevorzugte Lindt Schokolade bequem von zu Hause aus zu jeder Tageszeit zu kaufen. Zum anderen versetzen die einheitliche Technologieplattform sowie das marktübergreifende Global Retail Team das Unternehmen in die Lage, die Wünsche der Konsumentinnen und Konsumenten noch präziser zu bedienen als zuvor. Um unsere Wachstumsambitionen zu erreichen, spielt das «Lindt Digital Studio» eine Schlüsselrolle. Dieses globale Zentrum für digitale Dienstleistungen unterstützt die Märkte dabei, Online-Kampagnen schnell und mit hoher Qualität umzusetzen.
Was könnte ein schöneres Geschenk sein als feine Lindt Schokolade? Die individuellen Verpackungen können mit Produkten aus unserem breiten Sortiment gefüllt werden und treffen so garantiert den Geschmack des Beschenkten.
Das Loyalitätsprogramm «MyLindt», das online wie offline gültig ist, stellt den nächsten logischen Schritt dar. Damit heben wir das Lindt Einkaufserlebnis auf die nächste Stufe, da wir mittels einer Datenanalyse aus erster Hand unsere Kundenorientierung mit hoher Präzision ausbauen können. Das Programm wurde 2022 als Pilotprojekt zunächst in Deutschland ausgerollt, im Berichtsjahr kam UK als zweiter Markt hinzu. Konsumentinnen und Konsumenten profitieren nicht nur von Preisvorteilen, sondern auch von exklusiven Angeboten und Events für Mitglieder. Mit diesem Treueprogramm, weiteren Shop-Eröffnungen und der Digitalisierung der Prozesse setzen wir den erfolgreichen Ausbau des Bereichs Global Retail in den kommenden Jahren fort.
Die von den Lindt Maître Chocolatiers handgemachten Schokoladenkreationen erfreuen sich äusserster Beliebtheit. Sie versehen Schokoladentafeln auch mit einer persönlichen Nachricht nach Wahl.